Support et service client Melbet Tunisie

Le chat en direct est la façon la plus rapide d’obtenir une réponse. Idéal pour les questions urgentes et le suivi en temps réel.

• Comment y accéder: appuyez sur le bouton Chat sur le site ou dans l’appli, ou passez par Aide puis Chat. Saisissez votre nom et votre identifiant de compte.
• Quand l’utiliser: connexion bloquée, code SMS non reçu, dépôt en attente, pari non réglé, bonus, limites de compte, questions courtes.
• Horaires et langues: disponible 24/7 en français, arabe et anglais.
• Délais de réponse: prise en charge en 1 à 2 minutes dans la plupart des cas.
• Conseils pour accélérer: gardez votre ID de compte prêt, décrivez le souci en une phrase, ajoutez une capture d’écran si besoin, indiquez la date et l’heure, restez dans la même session pour éviter les doublons.

L’e-mail convient aux demandes détaillées, aux pièces jointes et aux suivis nécessitant une trace écrite.

• Comment envoyer: utilisez la page Contact du site pour voir l’adresse e-mail d’assistance dédiée à la Tunisie, ou envoyez depuis l’appli via Assistance puis E-mail. Indiquez l’objet, votre identifiant et une description précise.
• Quand l’utiliser: vérification d’identité KYC, réclamations, justificatifs de paiement, demandes liées aux jeux nécessitant analyse, récupération de compte.
• Adresses utiles: e-mail d’assistance général, e-mail technique et e-mail sécurité sont affichés dans la rubrique Contact selon votre région.
• Délais de réponse: 1 à 12 heures pour une première réponse. Les cas complexes peuvent nécessiter 24 à 48 heures.
• Conseils pour accélérer: objet clair, détails chronologiques, captures d’écran, numéro de transaction, appareil et version d’appli. Une demande par e-mail suffit pour garder un fil unique.

Le téléphone est adapté quand il faut parler à un agent tout de suite ou quand le chat n’est pas accessible.

• Comment appeler: composez le numéro d’assistance 24/7 affiché dans la page Contact du site et dans l’appli. Un numéro gratuit peut être proposé selon la disponibilité locale.
• Quand appeler: blocage critique de compte, problème de dépôt important, retrait urgent, incident sur pari en direct.
• Coordonnées: numéro d’assistance Melbet et éventuels numéros régionaux visibles après connexion, rubrique Contact. Vérifiez l’indicatif +216 si un numéro local est proposé.
• Délais: attente moyenne 1 à 3 minutes hors heures de pointe, 5 à 10 minutes aux pics. Résolution souvent pendant l’appel.
• Conseils: préparez votre ID de compte, dernier dépôt ou pari, n’indiquez jamais votre mot de passe. Appelez en heures creuses pour réduire l’attente.

Les messageries sont pratiques pour des questions courtes et le suivi en mobilité.

• Plateformes: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et X. Accédez aux liens vérifiés depuis la page Contact du site pour éviter les faux comptes.
• Quand l’utiliser: état d’un ticket, question rapide, lien vers une capture, confirmation d’un délai.
• Coordonnées: identifiants et liens officiels figurent dans Contact. Rejoignez le canal ou envoyez un message privé depuis les profils certifiés.
• Délais de réponse: 15 à 60 minutes selon l’affluence.
• Conseils: écrivez en message privé, incluez votre identifiant et un résumé, pas de données sensibles en public, joignez des captures d’écran nettes.

L’équipe technique gère les soucis liés au site, aux applis et aux jeux, ainsi que les erreurs de paiement et de connexion.

• Accès: ouvrez le chat et choisissez Support technique, ou utilisez l’e-mail technique indiqué dans Contact. Le formulaire d’aide permet d’envoyer des journaux d’erreurs.
• Problèmes traités: échec de connexion, code d’erreur, crash d’appli, jeu qui ne se lance pas, dépôt refusé, retrait en échec, pages qui ne chargent pas.
• Coordonnées: adresse e-mail technique et canal de chat technique listés dans la rubrique Contact selon votre région.
• Délais: triage initial en 15 à 30 minutes via chat, résolution courante en 1 à 24 heures. Les incidents liés à un fournisseur de jeu peuvent prendre plus longtemps.
• Conseils: joignez captures d’écran des erreurs, heure exacte et fuseau, modèle d’appareil, version iOS ou Android, version de l’appli, réseau utilisé. Mentionnez l’ID de transaction pour les paiements.

Un service prioritaire est proposé aux joueurs de statut élevé. Accès rapide, file dédiée et suivi personnalisé.

• Accès: le statut VIP active un chat prioritaire, une ligne dédiée et une adresse e-mail prioritaire visibles dans l’onglet VIP du compte.
• Pour qui: joueurs qualifiés selon le statut et l’historique. Les demandes sur limites, retraits élevés et gestion de compte reçoivent un traitement prioritaire.
• Coordonnées: canal VIP dans le chat, e-mail VIP et numéro prioritaire indiqués dans l’espace VIP.
• Délais: chat prioritaire en moins d’une minute, téléphone prioritaire quasi immédiat, e-mail prioritaire en 1 à 3 heures.
• Conseils: gardez vos informations à jour, respectez les conditions KYC, centralisez vos demandes sur le canal VIP pour un suivi plus rapide.